Uma equipe que ouve antes de propor
A Sumaré nasceu da percepção de que integrar IA no atendimento é uma mudança que merece cuidado — para as pessoas que atendem e para quem é atendido.
Página inicialComo chegamos até aqui
A Sumaré surgiu em Natal em 2019, quando dois consultores com trajetória em operações de contact center perceberam que a maioria das implantações de tecnologia chegava às centrais de atendimento de forma abrupta — sem preparação de equipe, sem diagnóstico adequado e com expectativas desalinhadas dos dois lados.
Nossa resposta foi criar um modo de trabalho diferente: antes de qualquer recomendação técnica, passamos tempo escutando agentes, supervisores e gestores. Só então elaboramos um caminho, sempre documentado em linguagem acessível, sem pressão de prazos curtos ou pacotes fechados.
Com o avanço das ferramentas de IA nos últimos anos, nossa atuação se concentrou especificamente nessa área. Hoje acompanhamos centrais de atendimento no Brasil inteiro a avaliar, planejar e implantar IA de um jeito que funciona — sem atropelamentos, sem promessas fora do lugar.
Por que fazemos isso
Acreditamos que a IA, bem aplicada, deveria aliviar carga — não criar ansiedade. Agentes de atendimento já lidam com muita pressão; uma ferramenta nova só faz sentido se, ao se estabilizar na rotina, torna o trabalho mais sustentável.
Nossa missão é ser o ponto de equilíbrio entre as possibilidades da tecnologia e as necessidades reais das pessoas que trabalham no atendimento. Nem alarmistas nem entusiastas sem critério — apenas parceiros que lêem cada contexto com atenção antes de indicar qualquer direção.
+80
Centrais atendidas no Brasil
6 anos
De atuação em contact centers
100%
Independentes de fornecedores
LGPD
Conformidade em todos os projetos
As pessoas por trás do trabalho
Rafael Medeiros
Consultor Sênior · Co-fundador
Especialista em operações de contact center com mais de doze anos de experiência em mapeamento de processos e integração de sistemas.
Camila Sousa
Analista de Implantação · Co-fundadora
Com histórico em gestão de equipes de atendimento, coordena os projetos de rollout com foco na adaptação gradual das rotinas dos agentes.
Thiago Pires
Analista de Tecnologia
Avalia ferramentas de IA sob aspectos técnicos, de conformidade e adequação ao perfil de cada central, com atenção especial à LGPD.
Como trabalhamos com responsabilidade
Conformidade com a LGPD
Todas as avaliações de ferramentas incluem análise de proteção de dados. Trabalhamos somente com soluções compatíveis com a legislação brasileira vigente.
Acordo de confidencialidade
Antes de qualquer análise, assinamos um NDA formal. Dados de chamadas e processos internos são tratados com sigilo absoluto durante e após o projeto.
Escuta ativa da equipe
Nosso processo sempre inclui entrevistas com agentes e supervisores. A perspectiva de quem opera o atendimento é central para qualquer recomendação.
Revisões programadas
Nos serviços de planejamento e implantação, incluímos checkpoints formais para ajustar o caminho antes de avançar. Não assumimos que o plano inicial é sempre o definitivo.
Independência de fornecedores
Não temos vínculos comerciais com empresas de software. Isso nos permite recomendar o que é mais adequado para cada contexto, sem conflito de interesse.
Comunicação acessível
Relatórios e roteiros são escritos para serem lidos por gestores e agentes, não apenas por equipes técnicas. Clareza é parte do nosso padrão de entrega.
O que orienta nossas decisões
Centrais de atendimento no Brasil lidam com volumes altos, equipes sob pressão e clientes que frequentemente chegam já desgastados. Qualquer mudança de ferramenta ou processo precisa levar esse contexto a sério — caso contrário, o risco de aumentar a carga sobre os agentes é real.
Por isso, mantemos um ritmo de trabalho que dá espaço para dúvidas, para ajustes e para que as pessoas envolvidas se sintam parte da mudança, não apenas afetadas por ela. Projetos bem-sucedidos de integração de IA em contact centers raramente acontecem por velocidade — acontecem por consistência.
Nossa trajetória ao lado de centrais de diferentes portes — de operações regionais a atendimentos com centenas de posições — nos mostrou que não há um caminho único. O que funciona para uma equipe pode não funcionar para outra, mesmo dentro do mesmo setor.
Essa diversidade de contextos é o que torna nosso trabalho relevante. Não chegamos com um modelo pronto. Chegamos com perguntas, com atenção e com a disposição de construir algo que faça sentido para as pessoas que vão usar o que foi criado.
Quer conhecer melhor nossa forma de trabalhar?
Uma conversa sem compromisso é o melhor ponto de partida. Conte sobre a sua central e como podemos ajudar.
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