Uma parceria que não atropela
Entendemos que a tecnologia muda, mas as pessoas que atendem permanecem. Cada vantagem que oferecemos parte desse pressuposto.
Página inicialO que faz diferença no dia a dia
Experiência em operações reais de contact center
Nossa equipe passou anos trabalhando dentro de centrais de atendimento antes de atuar como consultores. Conhecemos o dia a dia de uma operação — os picos de volume, a rotatividade dos agentes e as limitações dos sistemas legados.
- Mais de seis anos de atuação exclusiva no setor
- Projetos em centrais com perfis muito diferentes entre si
- Conhecimento prático dos principais sistemas de telefonia e CRM usados no Brasil
+80
centrais atendidas desde 2019
3
especialistas com histórico em operações de atendimento
Avaliamos mais de 30 ferramentas de IA aplicáveis a contact centers, incluindo soluções de saudação automática, roteamento inteligente, transcrição em tempo real e geração de resumos de atendimento.
Conhecimento técnico sem compromisso com fornecedor
Acompanhamos o mercado de IA para atendimento de perto — não como representantes de nenhuma empresa, mas como pessoas que precisam recomendar a ferramenta certa para cada contexto.
- Análise comparativa de custos, funcionalidades e curvas de adaptação
- Verificação de conformidade com a LGPD antes de qualquer recomendação
- Atualização constante sobre novas soluções disponíveis no mercado brasileiro
Atendimento que não desaparece após a entrega
O período logo após a implantação é crítico. As ferramentas estão novas, os agentes ainda se adaptam e surgem dúvidas que nenhum roteiro antecipou. Permanecemos acessíveis durante esse tempo.
- Suporte por e-mail e telefone nos serviços de implantação
- Guias práticos escritos para agentes e supervisores
- Retorno em até um dia útil para dúvidas operacionais
"O diferencial não está só no que entregamos, mas em estar disponíveis quando surgem as primeiras perguntas reais — que costumam aparecer na segunda semana, não na primeira."
— Equipe Sumaré
Sem taxas ocultas. Sem renovações automáticas.
Preços claros para orçamentos reais
Cada serviço tem um valor fixo divulgado. Não há negociação de escopo no meio do caminho nem cobranças adicionais não combinadas. O que está descrito é o que é entregue.
- Valores em reais, sem dependência de cotação de câmbio
- Cada serviço contratado de forma independente
- Nota fiscal emitida para pessoa jurídica
Ganhos duráveis, não métricas de curto prazo
Priorizamos mudanças que a equipe consiga sustentar depois que saímos. Uma ferramenta só gera valor se for de fato usada — e isso depende de confiança, treinamento adequado e ajuste ao fluxo real de trabalho.
- Foco em aderência da equipe, não apenas em instalação técnica
- Métricas de uso acompanhadas nos checkpoints de revisão
- Ajustes de configuração incluídos no período de suporte
Nas integrações que acompanhamos, a estabilização das ferramentas costuma ocorrer entre seis e dez semanas após o início do uso. Planejamos o suporte para cobrir esse período com atenção, não apenas a entrega inicial.
O que muda quando trabalhamos juntos
| Aspecto | Abordagens comuns no mercado | Com a Sumaré |
|---|---|---|
| Vínculo com fornecedores | Frequentemente atrelado a um produto específico |
Independência total — recomendamos o que serve à sua central |
| Participação da equipe no diagnóstico | Análise técnica sem ouvir agentes e supervisores |
Entrevistas com a equipe são parte do processo desde o início |
| Transparência de preços | Valores só apresentados após reuniões de vendas |
Preços fixos publicados para cada serviço |
| Conformidade com LGPD | Verificação como item adicional ou deixada para o cliente |
Análise de conformidade incluída em cada avaliação de ferramenta |
| Suporte após entrega | Contato encerrado após conclusão do projeto |
Acompanhamento por e-mail e telefone durante a estabilização |
O que poucos oferecem desta forma
Serviços que funcionam de forma independente
Não há pacote obrigatório. Você pode contratar apenas a avaliação, apenas o planejamento, ou o suporte à implantação. Cada serviço tem entregáveis próprios e não pressupõe o próximo.
Documentação acessível para equipes não técnicas
Relatórios e roteiros escritos para gerentes e supervisores lerem — sem precisar de intérprete técnico. Decisões bem informadas acontecem quando o documento é compreensível para quem decide.
Base no Nordeste, alcance nacional
Sediados em Natal — RN, atendemos centrais em todo o Brasil de forma remota. Nossa localização no Nordeste também nos aproxima de um mercado que cresce em operações de atendimento e ainda tem pouca oferta local de consultoria especializada.
Cuidado com o bem-estar dos agentes como critério
Qualquer ferramenta avaliada passa por uma análise de impacto na rotina dos agentes. Se uma solução pode aumentar a pressão sobre a equipe sem reduzir carga real, nós dizemos isso — mesmo que seja tecnicamente avançada.
Marcos da nossa trajetória
2023
Finalistas no Prêmio Nacional de Inovação em Atendimento ao Cliente
ABT
Membros associados da Associação Brasileira de Telesserviços
+80
Centrais atendidas em todas as regiões do Brasil
4,8
Nota média de satisfação ao final dos projetos
Quer ver como isso se aplica à sua central?
Começar por uma conversa não compromete a nada. Podemos ouvir sobre a situação da sua equipe e responder às suas dúvidas com calma.
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